Website onderhoud bestaat uit vijf dingen: updates, back-ups, beveiliging, het bewaken van bereikbaarheid en kleine inhoudelijke wijzigingen. Bij mij zit dat samen met hosting in een pakket vanaf €19 per maand. Dat klinkt als een kleine post en dat is het ook, tot het misgaat. Een gehackte WordPress-site opschonen kost al snel meer dan drie jaar onderhoud.

Wat er in een maand onderhoud werkelijk gebeurt

Onderhoud is geen abstract abonnement. Dit is het werk dat erachter zit:

Het meeste hiervan merk je niet. Dat is precies de bedoeling. Onderhoud is de kostenpost waarvan je pas ziet dat hij ontbrak wanneer het te laat is.

Wat er misgaat zonder onderhoud

Sites die een jaar of langer niet zijn bijgewerkt lopen bijna altijd tegen een van deze vier dingen aan.

Je site wordt gehackt via een verouderde plugin

Dit is de meest voorkomende oorzaak. Als er een lek in een populaire plugin wordt gevonden, verschijnt er een update en wordt het lek publiek beschreven. Vanaf dat moment scannen geautomatiseerde bots het internet af op sites die die update nog niet hebben. Er is niets persoonlijks aan: een timmerbedrijf uit Purmerend is net zo interessant als een groot merk, omdat de bot alleen naar de pluginversie kijkt. Het resultaat is meestal spam op je pagina's of een doorstuur naar een andere site.

Google zet er een waarschuwing voor

Zodra Google malware vindt, komt er een rood waarschuwingsscherm voor je site te staan. Je bezoekers zijn dan direct weg. Het opschonen en opnieuw laten beoordelen kost meestal een paar dagen, waarin je site praktisch onbruikbaar is.

Je formulier stopt met werken en niemand merkt het

Dit kost stilletjes de meeste omzet. Na een update van je hosting of een wijziging in je mailinstellingen belandt elk verzonden formulier in het niets. De site ziet er prima uit, de bezoeker krijgt netjes een bedankje, maar jij krijgt niets. Ondernemers ontdekken dit vaak pas na weken, wanneer ze zich afvragen waarom het zo stil is.

De site wordt langzaam trager

Ongebruikte plugins, opgeblazen databasetabellen en foto's van vier megabyte die rechtstreeks van een telefoon zijn geupload maken een site geleidelijk trager. Snelheid weegt mee in Google en op mobiel haken bezoekers af bij traag laden. Meer over hoe dat je vindbaarheid raakt lees je in dit artikel over vindbaar worden in Google.

Wat website onderhoud kost

In de Nederlandse markt lopen onderhoudscontracten ruwweg van €15 tot €80 per maand voor een gewone bedrijfssite. Het verschil zit in wat er precies onder valt, en dan vooral in hoeveel uur aan kleine wijzigingen is inbegrepen.

Zet dat tegenover de kosten van herstel. Een gehackte site laten opschonen, opnieuw beveiligen en bij Google laten herbeoordelen kost al gauw €300 tot €800, en dan heb je nog geen dag zonder site meegerekend. Voor €19 per maand betaal je €228 per jaar. De rekensom is niet ingewikkeld.

Vraag bij elk onderhoudscontract drie dingen: hoe vaak er een back-up wordt gemaakt en waar die staat, hoeveel uur aan kleine wijzigingen is inbegrepen, en wat het uurtarief is voor alles daarbuiten.

Zelf doen of uitbesteden?

Zelf doen kan. WordPress kan updates automatisch installeren en er zijn gratis plugins voor back-ups. De vraag is of je het volhoudt en of je weet wat je moet doen wanneer een update iets breekt. In de praktijk gaat het bij ondernemers die het zelf doen op twee punten mis: de back-up staat op dezelfde server als de site, en er wordt nooit getest of het terugzetten van die back-up echt werkt.

Een tussenweg is dat je de inhoudelijke wijzigingen zelf doet, want in WordPress pas je zelf teksten en foto's aan, en dat je updates, back-ups en beveiliging uitbesteedt. Voor de meeste zzp'ers en kleine bedrijven is dat de verstandigste verdeling. Meer over hoe ik sites oplever en beheer staat op de werkwijzepagina en op de pagina over WordPress en maatwerk.

Onderhoud is meer dan techniek

Een site die technisch perfect draait maar waarop nog de openingstijden van vorig jaar staan, kost je alsnog klanten. Loop daarom twee keer per jaar je site door op openingstijden, prijzen, teamleden, telefoonnummers en verlopen acties. Controleer meteen of je Google Bedrijfsprofiel nog klopt, want dat is voor lokale bedrijven vaak het eerste wat mensen zien. Wat daar bij komt kijken staat in mijn SEO-gids voor het mkb.

Heb je een site die al een tijd niet is bijgewerkt en wil je weten hoe hij ervoor staat, bel dan gerust op 06 51 51 19 83 of neem contact op. Ik kijk vrijblijvend mee. Ben je toe aan iets nieuws in plaats van herstel, kijk dan op de prijzenpagina of op website laten maken.

Veelgestelde vragen

Wat houdt website onderhoud precies in?
Website onderhoud bestaat uit vijf onderdelen. Ten eerste updates: WordPress, je thema en je plugins krijgen regelmatig nieuwe versies, die het beste eerst op een testomgeving draaien voordat ze live gaan. Ten tweede back-ups: een dagelijkse kopie van bestanden en database, opgeslagen op een andere plek dan de site zelf. Ten derde beveiliging: inlogpogingen begrenzen, oude gebruikersaccounts opruimen en het SSL-certificaat bewaken. Ten vierde monitoring, waarbij een systeem elke paar minuten controleert of je site nog online is en meldt wanneer dat niet zo is. Ten vijfde kleine inhoudelijke wijzigingen, zoals openingstijden, prijzen of een nieuwe foto. Bij YourWebsites zit dit samen met hosting in een pakket vanaf €19 per maand. Het meeste ervan merk je niet, en dat is precies de bedoeling van goed onderhoud.
Wat kost onderhoud van een website per maand?
In de Nederlandse markt lopen onderhoudscontracten voor een gewone bedrijfssite ruwweg van €15 tot €80 per maand. Bij YourWebsites begint hosting met onderhoud bij €19 per maand. Voor dat bedrag krijg je updates, dagelijkse back-ups, beveiliging en monitoring. Rond de €30 tot €50 per maand komt daar meestal een vast aantal uren voor kleine wijzigingen bij, plus het beheren van betaalde pluginlicenties. Boven de €60 per maand zit je in het gebied van webshops en drukbezochte sites, waar een storing direct omzet kost. Vergelijk dat met herstelkosten: een gehackte site opschonen en opnieuw laten beoordelen door Google kost al gauw €300 tot €800, plus de dagen dat je site onbereikbaar is. Vraag altijd hoeveel uur aan wijzigingen inbegrepen is, hoe vaak er een back-up wordt gemaakt en op welke server die back-up staat.
Wat gebeurt er als ik mijn WordPress website niet onderhoud?
Het meest voorkomende scenario is een hack via een verouderde plugin. Wanneer er een lek in een populaire plugin wordt gevonden, komt er een update en wordt het probleem publiek beschreven. Vanaf dat moment scannen geautomatiseerde bots het internet af op sites die de update nog niet hebben. Dat gebeurt zonder dat iemand jouw bedrijf uitkiest, want de bot kijkt alleen naar het versienummer. Het gevolg is meestal spamlinks op je pagina's of bezoekers die worden doorgestuurd naar een andere site. Vindt Google die malware, dan verschijnt er een rode waarschuwing voor je site en verdwijnen je bezoekers direct. Daarnaast ontstaan er stille problemen: contactformulieren die stoppen met versturen zonder foutmelding, en een site die door ongebruikte plugins en zware foto's steeds trager wordt.
Kan ik het onderhoud van mijn website zelf doen?
Ja, en voor de inhoudelijke kant is dat ook logisch. In WordPress pas je zelf teksten aan, vervang je foto's en voeg je pagina's toe zonder technische kennis. De technische kant is lastiger vol te houden. WordPress kan updates automatisch installeren, maar wanneer een update een conflict veroorzaakt met een andere plugin, moet iemand dat herkennen en terugdraaien. Bij ondernemers die alles zelf doen gaat het meestal op twee punten mis: de back-up staat op dezelfde server als de site, waardoor hij bij een hack ook besmet is, en er wordt nooit getest of het terugzetten van die back-up daadwerkelijk werkt. De praktische verdeling is dan ook: doe de teksten zelf en besteed updates, back-ups, beveiliging en monitoring uit vanaf €19 per maand.
Hoe vaak moet een website worden bijgewerkt?
Technische updates verschijnen doorlopend, dus controleren doe je het beste maandelijks. WordPress zelf krijgt enkele keren per jaar een grote update en tussendoor kleine beveiligingsupdates, terwijl populaire plugins vaak maandelijks een nieuwe versie uitbrengen. Beveiligingsupdates installeer je zo snel mogelijk, want juist daar richten geautomatiseerde aanvallen zich op. Naast de techniek is er de inhoud. Loop twee keer per jaar je hele site door op openingstijden, prijzen, telefoonnummers, teamleden en verlopen acties, en controleer meteen of je Google Bedrijfsprofiel nog klopt. Verder is het verstandig om je site elke drie tot vijf jaar kritisch te bekijken op ontwerp en structuur, want gebruikersverwachtingen en de eisen van zoekmachines veranderen sneller dan de techniek eronder. Test daarnaast een keer per kwartaal zelf je contactformulier vanaf je telefoon, want een formulier dat stilletjes stopt met versturen kost je meer klanten dan een verouderd ontwerp.

Laurens Bezemer

Oprichter, YourWebsites

Bouwt vanuit Diemen websites en webshops voor zzp'ers en mkb in heel Nederland.